為深入推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化財(cái)政服務(wù)環(huán)境，蘭溪市財(cái)政局積極創(chuàng)新工作思路，推出財(cái)政票據(jù)管理便民新舉措。通過實(shí)施“上門服務(wù)至少一次”和捐贈(zèng)票據(jù)“零次跑”服務(wù)，并輔以專業(yè)的票據(jù)信息咨詢服務(wù)，切實(shí)解決了行政事業(yè)單位和社會(huì)組織在票據(jù)申領(lǐng)、使用和管理中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，將便捷與高效送到了服務(wù)對(duì)象“家門口”。

一、主動(dòng)作為，推行“上門服務(wù)至少一次”

針對(duì)部分單位，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層單位、新設(shè)立機(jī)構(gòu)或?qū)ζ睋?jù)系統(tǒng)操作不熟悉的單位，蘭溪市財(cái)政局變“坐等上門”為“主動(dòng)服務(wù)”，承諾對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象提供年度內(nèi)至少一次的上門指導(dǎo)服務(wù)。財(cái)政工作人員攜帶相關(guān)資料和設(shè)備，深入單位現(xiàn)場(chǎng)，手把手指導(dǎo)票據(jù)系統(tǒng)操作流程，面對(duì)面講解票據(jù)管理政策與規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)排查和解決系統(tǒng)使用中遇到的問題。這種“服務(wù)送上門”的模式，有效減少了單位經(jīng)辦人員往返奔波的時(shí)間成本，提升了票據(jù)管理的規(guī)范性和效率，也加強(qiáng)了財(cái)政部門與服務(wù)對(duì)象的溝通聯(lián)系。

二、流程再造，實(shí)現(xiàn)捐贈(zèng)票據(jù)“零次跑”

在公益性捐贈(zèng)票據(jù)管理方面，蘭溪財(cái)政大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。通過財(cái)政電子票據(jù)管理系統(tǒng)，符合條件的公益性社會(huì)組織在接受捐贈(zèng)后，可直接在線申請(qǐng)開具電子捐贈(zèng)票據(jù)。捐贈(zèng)人（單位）通過網(wǎng)絡(luò)即可獲取具有法律效力的財(cái)政電子票據(jù)，用于稅前扣除等事宜。全流程在線辦理，從申請(qǐng)、審核到開具、獲取，實(shí)現(xiàn)了捐贈(zèng)雙方“零次跑腿”。此舉不僅極大方便了捐贈(zèng)行為的完成，提升了公益事業(yè)的公信力和便捷度，也順應(yīng)了數(shù)字化改革趨勢(shì)，提高了財(cái)政票據(jù)管理的現(xiàn)代化水平。

三、強(qiáng)化支撐，提供全方位票據(jù)信息咨詢服務(wù)

為確保各項(xiàng)便民措施落到實(shí)處，蘭溪市財(cái)政局同步強(qiáng)化了后臺(tái)支撐體系建設(shè)，設(shè)立了多渠道、專業(yè)化的票據(jù)信息咨詢服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)對(duì)象可通過電話專線、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、工作微信群等多種方式，隨時(shí)咨詢關(guān)于財(cái)政票據(jù)種類、適用場(chǎng)景、申領(lǐng)流程、作廢核銷、系統(tǒng)操作等各類問題。財(cái)政指派業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)解答，確保回應(yīng)及時(shí)、解答準(zhǔn)確。這套咨詢服務(wù)體系作為上門服務(wù)和線上辦理的有效補(bǔ)充，形成了“事前有指導(dǎo)、事中有協(xié)助、事后有答疑”的完整服務(wù)閉環(huán)。

蘭溪市財(cái)政局通過這一系列組合拳，將財(cái)政票據(jù)管理工作的重心從“管理”向“服務(wù)”傾斜，以技術(shù)的“加法”和流程的“減法”，換取了服務(wù)對(duì)象滿意度的“乘法”。這不僅體現(xiàn)了財(cái)政管理部門主動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境和公共服務(wù)效能的決心，也是建設(shè)服務(wù)型政府、踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體實(shí)踐。下一步，蘭溪財(cái)政將繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，深化數(shù)字化應(yīng)用，讓財(cái)政服務(wù)更加貼心、智慧、高效。